北京12345投诉有用吗（北京12345热线日均受理诉求近3万件“接诉即办”为城市运行“晴雨表”）

北京自2019年开始践行“接诉即办”，解决了大量群众身边的操心事、烦心事和揪心事，积累了很多办实事经验。今年，北京建立了“每月一题”机制，对集中区域、高频难点问题进行主动治理、源头治理，治理经验愈发充实。

老旧小区住户迎来“电梯时代”

北京市大兴区林校路街道兴政中里15号院的居民在今年迎来了“电梯时代”

据了解，兴政中里社区居住的老人多，对加装电梯的意愿十分强烈，但因为同栋楼居住居民的年龄、主楼层不同，加之通风、采光、噪音等因素，意见难以统一。

社区了解居民意见建议后，将加装电梯的好处、工程安排、后期维护、运营管理等各事项说清讲明，同时发挥居民自管会作用“一对一”入户做工作，最终使得全体居民同意加装电梯，在今年4月初实现了“不离旧宅，安享电梯”的愿望。

破解民众“急难盼愁”问题。

顺义区天竺镇翠竹新村小区系回迁小区，涉及1129户，2827套房。项目建成后，因开发商前期手续不全无法为居民正常办理不动产产权证书，一拖就是14年。

今年年初，天竺镇接到“每月一题”工作计划后，立即着手翠竹新村小区房产证办理工作，近10家单位一起会商研讨，优化流程，最终审核、纳税、发证等各项工作一路“绿灯”按照分批分段步骤，2827套不动产产权证将全部发放到居民手中。

“过去破解不了的问题，现在终于解决了，14年的担子终于可以卸下了。”天竺地区党委书记李子腾说。