打12345投诉有用吗（中纪委机关报：12345热线被指“办不成事”，背后是什么环节出了问题？）

“打投诉，我有100个办法对付他。”“能办什么事啊？什么事也不办。”“他能给你处理了？”

“因为忙一些私事，我多次擅离岗位，又私自长时间在话务系统中把个人状态设置为‘正忙’，影响了群众诉求的办理，我对自己的行为感到非常懊悔。”近日，浙江省武义县纪委监委派驻第二纪检监察组在对政务服务中心开展日常监督检查时，发现有个别员工存在工作时间擅自离岗的问题，目前该话务员已作出书面检查。

过了“受理”这一关，“派不出去单”是另一个棘手的问题。少数党员干部推诿扯皮、互踢皮球，使得工单流转时间无限期延长，群众焦心的问题迟迟得不到解决。

如何及时发现异常工单，顺藤摸瓜找到背后的作风问题？除了设置专门联络员之外，纪检监察机关还借助大数据的力量，让隐藏在工单背后的懒政怠政无所遁形。

响水县纪委监委通过巡查“天眼监管”平台发现后，立即对该问题进行了交办，破损小路终于变成了宽敞平坦的黑色柏油大道。“天眼监管”平台整合了包括、“三资”管理、农村产权交易等12个监管平台资源，通过大数据分析、信息研判，有效补齐了传统监督检查及时性、针对性、实效性不强等短板。平台建立后，监管中心工作人员在日常网上巡查中发现“四风”问题76个，运用第一种形态处置73人次，协助案件办理100余次。